Pronegocios
Plataforma online alojada en Prodesk que permite y facilita la venta por parte del CDN y vendedores de terreno.
EL PROYECTO
Pro Negocios es una solución digital completa diseñada para optimizar el proceso de ventas y cotizaciones de Prodalam. La plataforma atiende tanto a vendedores en terreno como a representantes telefónicos (CDN), permitiendo generar ventas y cotizaciones desde múltiples puntos de venta con información predefinida específica para cada centro de distribución.
Objetivo
Entregar una solución a los vendedores para realizar ventas y cotizaciones de manera rápida y efectiva, disponiendo de toda la información de clientes y productos.
Usuario
Vendedores telefonicos del CDN y vendedores de terreno a lo largo de todo el territorio nacional.
Tecnología
Producto alojado en la plataforma de Prodesk, con visión a futuro de tener su propia página. PC y Mobile App - Android / IOS
INVESTIGACIÓN Y HALLAZGOS CLAVES
1
Necesidades de los usuarios
Se detectó que los vendedores necesitaban acceso rápido a información actualizada sobre inventario y precios mientras estaban fuera de la oficina o durante llamadas con clientes.
2
Puntos de dolor
Los procesos manuales de cotización causaban errores y retrasos significativos, afectando la satisfacción del cliente y las tasas de cierre.
3
Tecnología existente
Se identificaron sistemas legados que necesitaban integrarse con la nueva solución para mantener la integridad de los datos.
DIAGRAMA DE FLUJO
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Ingreso a la app: El proceso comienza cuando un vendedor inicia sesión en la aplicación Pro Negocios.
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Identificación de tipo de vendedor: El sistema detecta o pregunta si el usuario es un vendedor en terreno o un vendedor de Call Center (CDN):
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Si es vendedor en terreno, accede a la versión móvil de la aplicación
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Si es vendedor CDN, accede a la versión de escritorio
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Consulta de productos: Ambos tipos de vendedores pueden buscar y consultar los productos disponibles en el catálogo.
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Verificación de cliente: El sistema pregunta si el cliente ya está registrado:
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Si el cliente está registrado, el sistema carga automáticamente sus datos (historial, dirección, precios especiales)
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Si el cliente es nuevo, se procede a un registro rápido de sus datos principales
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Creación de cotización: Una vez identificado el cliente, el vendedor comienza a crear una cotización, seleccionando los productos solicitados.
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Verificación de inventario: El sistema verifica en tiempo real la disponibilidad de los productos seleccionados en los centros de distribución.
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Aplicación de precios: Se calculan los precios, aplicando descuentos o condiciones especiales según el perfil del cliente.
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Generación de documento: Se crea el documento formal de cotización que puede ser enviado al cliente por correo electrónico o mostrado en pantalla.
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Decisión del cliente: El proceso se bifurca según la respuesta del cliente:
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Si el cliente acepta, la cotización se convierte en una venta
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Si el cliente no acepta inmediatamente, se agenda un seguimiento para contactarlo posteriormente
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Procesos finales:
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Para ventas confirmadas: Se inicia el proceso de despacho de productos
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Para cotizaciones pendientes: Se configuran notificaciones automáticas para recordar el seguimiento
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Este flujo destaca la simplicidad del proceso, eliminando pasos manuales que antes generaban demoras y errores. La conexión en tiempo real con el inventario y la base de datos de clientes permite que todo el proceso sea ágil y preciso, tanto para vendedores en terreno como para aquellos trabajando desde el call center.
RESULTADOS
Aumento del 30% en la tasa de conversión de cotizaciones a ventas
Disminución del 60% en errores de inventario y precios
Mejora de la satisfacción del cliente en un 28%
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